El mercado del juego online vivió un repunte notable en 2024, impulsado por el regreso de los llamados bonos de bienvenida, ofertas promocionales con las que las casas de apuestas buscan captar nuevos usuarios. Según la Memoria de Actividad del Juego en España presentada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el número de jugadores aumentó un 21,63 % respecto al año anterior.
Estos incentivos estuvieron prohibidos hasta abril de 2024, cuando el Tribunal Supremo anuló varios artículos del real decreto sobre publicidad del juego, lo que permitió a los operadores volver a utilizarlos. Sin embargo, su continuidad está en entredicho: el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha alertado de su impacto, y el grupo socialista ha introducido una enmienda en la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela para vetarlos de nuevo.
En cifras, el pasado año se sumaron 459.266 jugadores nuevos, rozando los dos millones de usuarios activos. El perfil sigue siendo claro: un 83,15 % de hombres frente al 16,85 % de mujeres, con más del 85 % de los usuarios entre 18 y 45 años.
Los operadores de juego online obtuvieron en 2024 más de 8.108 millones de euros de ingresos brutos (GGR), es decir, el dinero perdido por los jugadores tras restar premios. El juego con licencia estatal fue el motor principal, con 1.454 millones de euros (+17,6 %), repartidos en:
Las apuestas online fueron el segmento con mayor dinamismo, con un crecimiento superior al 23 %, impulsado por las apuestas deportivas en directo y de contrapartida. También subieron los ingresos del casino (+17 %) y del bingo (+4 %), mientras que el póquer descendió un 5 %.
El dinero jugado creció más de un 7 %; los juegos con licencia autonómica aumentaron un 2,5 % (1.199 millones), y los reservados al Estado un 9,2 % (5.454 millones). La inversión en marketing superó los 526 millones de euros, principalmente en promociones (261 millones) y publicidad (203 millones).
El documento también refleja un crecimiento del 23 % en cuentas activas mensuales, con una media de 1.433.715, y un aumento del 34,73 % en nuevas altas, alcanzando 151.898 cuentas cada mes.
El regreso de los bonos de bienvenida no fue casual: se produjo en un contexto en el que el sector buscaba acelerar la captación de jugadores tras varios años de restricciones regulatorias. El incremento inmediato de usuarios y de ingresos confirma su eficacia como herramienta comercial, pero también explica por qué el Gobierno pretende volver a limitarlos.
Si la enmienda propuesta se aprueba, el mercado español entrará en una nueva fase: las empresas deberán reorientar su estrategia de adquisición hacia fórmulas más sostenibles, probablemente con mayor énfasis en la retención de clientes y la diversificación de productos. Para el sector, esto significará una consolidación menos agresiva pero más estable, y para el Estado, un intento de equilibrar la recaudación fiscal con la protección del consumidor.
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